Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie

Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Du hast somit nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzufragen.

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktiere uns unter contact@jamesandcolette.com. Nachdem deine Rückgabe genehmigt wurde, erhältst du per E-Mail die für deine Bestellung gültige Rücksendeadresse und alle weiteren Anweisungen. Bitte sende Artikel nicht ohne vorherige Bestätigung an unsere Geschäftsanschrift.

Wenn deine Rückgabe angenommen wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin du das Paket senden sollst. Ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesandte Artikel werden nicht angenommen. Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter contact@jamesandcolette.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. So können wir das Problem prüfen und eine Lösung finden.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel sowie Körperpflegeprodukte wie Schönheitsprodukte. Auch gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten und Gase nehmen wir nicht zurück. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktiere uns bitte.

Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine können leider nicht zurückgegeben werden.

Umtausch

Am schnellsten erhältst du deinen gewünschten Artikel, indem du den vorhandenen Artikel zurückgibst und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgibst.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union

Ungeachtet der vorstehenden Regelungen hast du bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Erstattungen

Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch innerhalb von 10 Arbeitstagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass auch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung benötigen kann.

Wenn seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Arbeitstage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter contact@jamesandcolette.com.